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Questions fréquemment posées

1. Est-ce que les prix sont négociables?


La transparence étant notre priorité, notre politique de prix va de soi. Fini la négociation! Vous obtenez maintenant un prix déjà réduit, et ce, sur tous notre inventaire. Tous les véhicules que vous voyez en ligne inclus un rabais important afin de vous offrir un prix des plus agressif sur le marché, tout en ayant un standard de qualité remarquable.

2. Comment puis-je savoir si le véhicule est réservé ou disponible? Est-ce que je dois vous contacter?


La disponibilité est indiquée sur la page de chaque véhicule respectif, directement en ligne sur le site internet. Une lumière verte indique que le véhicule est disponible, jaune indique qu'il est réservé mais la transaction n'est pas complété, donc vous pouvez réserver le véhicule en deuxième. Si la transaction avec le premier acheteur avorte, vous pourrez procéder à l'achat du véhicule. Dans le cas contraire, votre dépôt de réservation vous sera remboursé.

3. Comment puis-je savoir que le véhicule est en bonne condition? Est-ce qu'ils sont tous inspectés?


La transparence et la qualité des véhicules sont nos priorités. Tous nos véhicules sont des véhicules de qualités. Ils sont tous inspectés et les réparations mécaniques nécessaires sont faites, avant la mise en vente. Les véhicules Certifiés CAP passent au travers d'un cheminement complet avant d'être destinés à la vente et ainsi rencontrer les normes de qualités requis. Le processus de Certification a été conçu afin d'offrir une transparence optimale sur chaque véhicule, une sécurité et une tranquillité d'esprit.

4. Comment puis-je savoir la condition réelle de l'esthétique et de la mécanique du véhicule?


Afin que vous puissiez savoir exactement ce que vous achetez, vous devez savoir la condition mécanique et esthétique réelle d'un véhicule. C'est pour cette raison, que nous vous fournissons, sur chacune des pages des véhicules en ligne, le rapport d'inspection avec les réparations effectuées, le rapport d'historique CARFAX ainsi qu'un rapport de condition esthétique détaillé. Chaque défauts esthétiques apparents sont joints d'une photo pour vous permettre de voir le défaut en question.

5. Qu'est-ce qui se passe si je n'aime pas le véhicule après l'avoir acheté en ligne?


Lorsque vous achetez un véhicule, vous obtenez automatiquement une garantie de satisfaction qui vous donne droit à un privilège d'échange 5 jours. Si vous n'aimez pas votre véhicule, vous pouvez l'échanger à l'intérieur de 5 jours ou 500 km suivant la prise de possession.

6. Comment puis-je essayer le véhicule si je l'achète en ligne?


Après avoir fait une transaction en ligne ou réservé un véhicule, vous avez le choix de faire un essai routier en succursale ou à votre domicile. L'essai du véhicule peut-être également fait au moment de sa prise de possession.

7. Quels sont les frais à débourser lors de l'achat d'un véhicule?


Les seuls frais à débourser lors de la prise de possession sont les frais d'immatriculation pour l'enregistrement de votre véhicule.

8. Comment puis-je savoir si le prix du véhicule est bon?


Avec notre politique de prix basée sur la transparence, il est primordiale, pour nous, d'offrir un rapport qualité/prix remarquable, et ce, des plus agressif dans l'industrie. C'est pour cette raison que les prix de nos véhicules sont généralement plus de 1 000$ en dessous du prix du marché, et ce, pour des véhicules de qualités. De plus, nous avons une équipe dédiée à vérifier chaque prix afin de s'assurer qu'ils rencontrent tous cette politique de prix.

9. Si j'ai un véhicule à vous vendre ou à mettre en échange, est-ce que vous devez le voir? Dois-je me déplacer ou je peux tout faire en ligne?


Vous n'avez pas besoin de vous déplacer, tout peut être fait en ligne. Premièrement, en construisant votre transaction, vous pourrez obtenir une valeur estimée de votre échange. Cette valeur sera estimée par la firme d'évaluation Canadian Black Book. Il est important de noter que cette valeur reste une estimation et qu'elle peut variée à la hausse ou à la baisse selon la condition du véhicule, les équipements et autres facteurs. Un de nos experts évaluateurs communiquera avec vous afin de confirmer la valeur précise, et ce, sans devoir vous déplacer. À noter que des photos ou vidéos peuvent être exigés et que les valeurs sont conditionnelles à ce que les informations du véhicule transmises soient adéquates.

10. Est-ce sécuritaire de faire une demande de financement en ligne?


Oui, c'est 100% sécuritaire. Tous les renseignements sont personnelles et confidentielles. Complexe Auto Plus prend au sérieux le respect de votre vie privée et ne loue ni ne vend vos données personnelles à des tiers sans votre consentement. Lire notre politique de confidentialité.

11. Quelles sont les options de financement offerts?


Plusieurs options de financement vous sont offerts. Les options sont tous indiqués lorsque vous construisez votre transaction sur la page détaillée d'un véhicule. Nous offrons les taux d'intérêts les plus compétitifs sur le marché. Nous faisons affaire avec la majorité des banques de financement automobile. Peu importe votre situation financière, nos experts financiers sont là pour vous conseiller et vous aider.

12. Pourquoi Complexe Auto Plus offre un service de vente et d'achat 100% en ligne?


La transparence étant notre priorité, nous vous faisons sauver temps et argent. Le processus de d'achat d'un véhicule ne devrait pas être ardu et déplaisant… Au contraire, vous devez aimer votre expérience d'achat et non seulement aimer votre nouveau véhicule. C'est pour cette raison que nous vous offrons un processus 100% en ligne. Nous vous donnons le contrôle d'acheter votre véhicule et de construire vous-même votre transaction.

13. Est-ce possible de parler avec un vendeur et venir en succursale, si je ne suis pas à l'aise avec l'achat en ligne?


Oui, bien sûr! Que ce soit par téléphone ou en succursale, nous avons une équipe pour répondre à vos questions et vous assister pour l'achat de votre prochain véhicule.

14. Est-ce avantageux d'acheter un véhicule en ligne?


L'achat en ligne vous permet de sauver temps et argent. Vous avez l'opportunité d'éviter des déplacements inutiles. Beaucoup de gens disent avoir vécu, à quelques reprises, des déplacements inutiles. Après avoir visionnés quelques véhicules intéressants sur internet, les gens se déplacent pour constater l'état réel esthétique et mécanique du véhicule, qui souvent, ne respecte pas les critères espérés. L'achat en ligne vous permet d'éviter ce genre de désagrément, et ainsi, gagner du temps. Le processus d'achat d'un véhicule ne devrait pas être ardu et déplaisant. L'achat en ligne vous permet également de magasiner, d'acheter ainsi que de construire votre transaction vous-même, tout en ayant accès à un support au besoin.

15. Est-ce avantageux et sécuritaire d'acheter un véhicule avec une réclamation d'assurance sur un CARFAX?

Acheter un véhicule avec une réclamation majeure dont la structure du véhicule a été touchée peut être risquée! Acheter un véhicule avec une réclamation d'assurance antérieur peut être une bonne affaire! Souvent, nous avons tendance à être plus prudent que pas assez, ce qui généralement, est très bien! Par contre, on peut passer à côté de belles occasions!

Normalement, la raison principale est une mauvaise expérience vécu dans le passé ou une personne de notre entourage ayant vécu une expérience négative. Il est important de ne pas généraliser. Ce n'est pas parce que nous ou un de nos proches a vécu une mauvaise expérience qu'automatiquement il ne faut plus faire confiance. Le plus important est de s'assurer de ne pas vivre ou revivre cette expérience.

Pour ce faire, il faut prendre les précautions nécessaires et c'est ce que nous faisons. Avant de vendre un véhicule avec une réclamation d'assurance antérieur, nous nous assurons que le véhicule rencontre nos normes de qualité sinon nous le gardons pas. Une inspection de carrosserie est faite afin de s'assurer que les réparations ont été fait selon les Devis de l'assureur.

Nous nous assurons également que les réparations effectués étaient mineurs et que rien soit nuisible au bon fonctionnement du véhicule. Il est important pour nous que la qualité soit la même avec ou sans réclamation. Lors d'un doute, les véhicules ne sont pas destinés à la vente. Un véhicule avec une réclamation majeure dont la structure du véhicule a été touchée peut être risquée, et donc pas conseillé, même si le véhicule semble en bonne état.

16. Comment l'achat en ligne fonctionne? Quels sont les étapes à suivre?

Tout est fait en fonction de vous faire sauver temps et argent. Nous voulons que votre magasinage ainsi que votre expérience d'achat soit des plus agréable. C'est pour cette raison que les étapes sont simples, transparentes et sécuritaires.

En premier lieu, nous vous invitons à crée votre compte CAP en cliquant sur ''Se connecter'' dans le haut à droite de votre écran afin de pouvoir sauvegarder des véhicules et vos cotations de financement. Vous serez également notifié si un éventuel changement de prix survient sur les véhicules que vous avez sauvegardés.

La création d'un compte n'est pas obligatoire pour visionner des véhicules parmi notre inventaire et faire vos cotations de versements. Par contre, il vous sera utile pour suivre des véhicules et enregistrer vos cotations. L'ouverture d'un compte CAP est requis pour finaliser votre achat.

Suivez les étapes si simples et relaxez...

Étape 1 : Visionnez nos véhicules parmi notre inventaire avec ou sans compte CAP.

Étape 2 : Enregistrez les véhicules qui vous intéresse dans vos favoris.

Étape 3 : Consultez les détails complets de chaque véhicules et visionnez les photos intérieurs et extérieurs, le rapport d'inspection, les réparations effectués, le rapport d'historique CARFAX ainsi que le rapport de condition esthétique avec les photos de chaque imperfections. Le tout est disponible en ligne sur la page détaillée de chaque véhicules.

Étape 4 : Personnalisez vos versements et évaluez votre échange.

Étape 5 : Construisez vous-même votre transaction et choisissez le mode de paiement qui vous convient.

Étape 6 : Si vous financez le véhicule, remplissez et soumettez votre demande de financement. Tous vos renseignements restent personnelles et confidentielles.

Étape 7 : Finalisez votre transaction en réservant le véhicule à l'aide du système sécurisé PayPal. Un dépôt de 300$ remboursable sera pris sur votre carte. À l'intérieur de 24h ouvrable, nous communiquerons avec vous afin de confirmer l'ensemble de votre transaction et ainsi confirmer la prise de possession de votre véhicule.

Voir fonctionnement complet et détaillé

17. Après l'achat, quels sont les garanties offertes par Complexe Auto Plus?

Gratuitement, nous vous offrons une garantie mécanique de 3 mois ou 5000 km sur les réparations mécaniques effectués qui sont présent sur la facture que nous vous remettrons lors de la prise de possession. De plus, tous nos véhicules bénéficies d'une garantie de bon fonctionnement qui varie selon l'année et le kilométrage. Cette garantie qui est incluse, est indiquée en ligne, sur chaque page détaillée des véhicules.

Vous obtenez aussi une garantie de satisfaction qui vous donnes doit à un privilège d'échange 5 jours. Si vous n'aimez pas votre véhicule, vous pouvez l'échanger à l'intérieur de 5 jours ou 500 km suivant la prise de possession.

Plusieurs garanties supplémentaires sont disponible afin d'avoir une protection optimale. À l'intérieur de 24h ouvrable suivant votre réservation ou transaction, nous communiquerons avec vous pour vous expliquer les protections supplémentaires offertes.

Vous avez d'autres questions? Clavardez avec nous ou remplissez le formulaire ci-dessous.

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