AVIS : Tous nos véhicules sont de qualités. Garantie de satisfaction 7 jours ou retournez-le!

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AVIS : Tous nos véhicules sont de qualités. Garantie de satisfaction 7 jours ou retournez-le!

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Questions fréquemment posées

1. Est-ce que les prix sont négociables?


La transparence étant notre priorité, notre politique de prix va de soi. Fini la négociation! Vous obtenez maintenant un prix déjà réduit, et ce, sur tous notre inventaire. Tous les véhicules que vous voyez en ligne inclus un rabais important afin de vous offrir un prix des plus agressif sur le marché tout en ayant un standard de qualité remarquable.

2. Comment puis-je savoir si le véhicule est réservé ou disponible? Est-ce que je dois vous contacter?


La disponibilité est indiquée sur la page de chaque véhicule respectif, directement en ligne sur le site internet. Au haut de la première photo, un cadenas vert indique que le véhicule est disponible et rouge indique qu'il est réservé mais la transaction n'est pas complétée, donc vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente afin de réserver votre priorité d’achat. Si la transaction avorte avec le premier acheteur, vous pourrez procéder à l'achat du véhicule.

3. Comment puis-je savoir si le véhicule est en bonne condition? Est-ce qu'ils sont tous inspectés?


La transparence et la qualité des véhicules sont nos priorités. Tous nos véhicules sont des véhicules de qualités. Ils sont tous inspectés et les réparations mécaniques nécessaires sont faites avant la mise en vente. Les véhicules Certifiés CAP passent au travers d'un cheminement complet avant d'être destinés à la vente et ainsi rencontrer les normes de qualité requises. Le processus de Certification a été conçu afin d'offrir une transparence optimale sur chaque véhicule, une sécurité et une tranquillité d'esprit.

4. Comment puis-je savoir la condition réelle de l'esthétique et de la mécanique du véhicule?


Afin que vous puissiez savoir exactement ce que vous achetez, vous devez savoir la condition mécanique et esthétique réelle d'un véhicule. C'est pour cette raison que nous vous fournissons, sur chaque page des véhicules en ligne, le rapport d'inspection avec les réparations effectuées, le rapport d'historique CARFAX ainsi qu'un rapport de condition esthétique détaillé. Chaque défaut esthétique apparent est joint d'une photo vous permettant de voir l’imperfection en question.

5. Qu'est-ce qui se passe si je n'aime pas le véhicule après l'avoir acheté en ligne?


Lorsque vous achetez un véhicule, vous obtenez automatiquement une garantie de satisfaction qui vous offre la possibilité de le retourner à l'intérieur de 7 jours suivant la prise de possession.

6. Comment puis-je essayer le véhicule si je l'achète en ligne?


Après avoir fait une transaction en ligne ou réservé un véhicule, vous avez le choix de faire un essai routier en succursale ou à votre domicile. L'essai du véhicule peut être également fait au moment de sa prise de possession.

7. Quels sont les frais à débourser lors de l'achat d'un véhicule?


Les seuls frais à débourser lors de la prise de possession sont les frais d'immatriculation pour l'enregistrement de votre véhicule.

8. Comment puis-je savoir si le prix du véhicule est bon?


Avec notre politique de prix basée sur la transparence, il est primordiale pour nous d'offrir un rapport qualité/prix des plus remarquable de l'industrie. C'est pour cette raison que les prix de nos véhicules sont généralement plus de 1 000$ en dessous du prix du marché, et ce, pour des véhicules de qualités. De plus, nous avons une équipe dédiée à vérifier chaque prix afin de s'assurer qu'ils rencontrent tous cette politique de prix.

9. Si j'ai un véhicule à vous vendre ou à mettre en échange, est-ce que vous devez le voir? Dois-je me déplacer ou je peux tout faire en ligne?


Vous n'avez pas besoin de vous déplacer, tout peut être fait en ligne. Premièrement, en construisant votre transaction vous pourrez obtenir une valeur estimée de votre échange. Cette valeur sera estimée par AutoHEBDO qui prend en compte la valeur marchande des véhicules comparables au vôtre. Il est important de noter que cette valeur reste une estimation et qu'elle peut variée à la hausse ou à la baisse selon l’exactitude de votre déclaration, l’offre et la demande de votre véhicule, les équipements et autres facteurs. Un de nos experts évaluateurs communiquera avec vous afin de confirmer la valeur précise, et ce, sans devoir vous déplacer. À noter que des photos ou vidéos peuvent être exigées et que le prix d’achat est conditionnel à ce que les informations transmises du véhicule soient adéquates.

10. Est-ce sécuritaire de faire une demande de financement en ligne?


Oui, c'est 100% sécuritaire. Tous les renseignements restent personnels et confidentiels. Complexe Auto Plus prend au sérieux le respect de votre vie privée et ne loue ni ne vend vos données personnelles à des tiers sans votre consentement. Lire notre politique de confidentialité.

11. Quelles sont les options de financement offertes?


Plusieurs options de financement vous sont offertes. La majorité des options sont indiquées lorsque vous construisez votre transaction sur la page détaillée d'un véhicule. Nous offrons les taux d'intérêts les plus compétitifs sur le marché. Nous faisons affaire avec la plupart des banques de financements automobiles. Peu importe votre situation financière, nos experts financiers sont là pour vous conseiller et vous aider. À noter que pour un financement alternatif et spécialisé en 2ième et 3ième chance aux crédit, nous vous invitons à compléter une demande de pré-approbation directement sur cette page : Prequalification de financement

12. Pourquoi Complexe Auto Plus offre un service de vente et d'achat 100% en ligne?


La transparence étant notre priorité, nous vous faisons sauver temps et argent. Le processus d'achat d'un véhicule ne devrait pas être ardu et déplaisant… Au contraire, vous devez aimer votre expérience d'achat et non seulement aimer votre nouveau véhicule. C'est pour cette raison que nous vous offrons un processus 100% en ligne. Nous vous donnons le contrôle d’acheter votre véhicule et de construire vous-même votre transaction.

13. Est-ce possible de parler avec un représentant des ventes et venir en succursale, si je ne suis pas à l'aise avec l'achat en ligne?


Oui, bien sûr! Que ce soit par téléphone ou en succursale, nous avons une équipe pour répondre à vos questions et vous assister pour l'achat de votre prochain véhicule.

14. Est-ce avantageux d'acheter un véhicule en ligne?


L'achat en ligne vous permet de sauver temps et argent. Vous avez l'opportunité d'éviter des déplacements inutiles. Beaucoup de gens disent avoir vécu, à quelques reprises, des déplacements inutiles. Après avoir visionnés quelques véhicules intéressants sur internet, les gens se déplacent pour constater l'état réel esthétique et mécanique, qui souvent, ne respecte pas les critères espérés. L'achat en ligne vous permet d'éviter ce genre de désagrément, et ainsi, gagner du temps. Le processus d'achat d'un véhicule ne devrait pas être ardu et déplaisant. L'achat en ligne vous permet également de magasiner, d'acheter ainsi que de construire votre transaction vous-même, tout en ayant accès à un support au besoin. Un processus simple, facile et transparent.

15. Est-ce avantageux et sécuritaire d'acheter un véhicule avec une réclamation d'assurance sur un CARFAX?

Acheter un véhicule avec une réclamation majeure dont la structure du véhicule a été touchée peut être risqué! En contrepartie, acheter un véhicule avec une réclamation d'assurance antérieur peut être une très bonne affaire!

Souvent, nous avons tendance à être plus prudent que pas assez, ce qui est généralement très bien! Par contre, on peut passer à côté de belles occasions!

Normalement, la raison principale est une mauvaise expérience vécue dans le passé ou une personne de notre entourage ayant vécu une expérience négative. Il est important de ne pas généraliser. Ce n'est pas parce que nous ou un de nos proches a vécu une mauvaise expérience qu'automatiquement il ne faut plus faire confiance. Le plus important est de s'assurer de ne pas vivre ou revivre cette expérience.

Pour ce faire, il faut prendre les précautions nécessaires et c'est ce que nous faisons. Avant de vendre un véhicule avec une réclamation d'assurance antérieure, nous nous assurons que le véhicule rencontre nos normes de qualité, sinon nous le gardons pas. Une inspection de carrosserie est faite afin de s'assurer que les réparations ont été effectuées selon les Devis de l'assureur.

Nous nous assurons également que les réparations effectuées restent mineures et que rien ne soit nuisible au bon fonctionnement du véhicule. Il est important pour nous que la qualité soit la même ou similaire, avec ou sans réclamation. Lors d'un doute, les véhicules ne sont pas destinés à la vente. Un véhicule avec une réclamation majeure dont la structure du véhicule a été touchée peut être risqué et donc déconseillé, même si le véhicule semble en bonne état.

16. Comment l'achat en ligne fonctionne? Quels sont les étapes à suivre?

Tout est fait en fonction de vous faire sauver temps et argent. Nous voulons que votre magasinage ainsi que votre expérience d'achat soit des plus agréable. C'est pour cette raison que les étapes sont simples, transparentes et sécuritaires.

En premier lieu, nous vous invitons à crée votre compte CAP en cliquant sur l’icône de la voiture sur mobile ou sur "Visiteur" dans le haut à droite de votre écran afin de pouvoir sauvegarder des véhicules et recevoir des alertes de prix si un éventuel changement de prix survient sur les véhicules sélectionnés.

Suivez les étapes si simples et relaxez...

Étape 1 : Visionnez nos véhicules parmi notre inventaire.

Étape 2 : Enregistrez les véhicules qui vous intéressent dans vos favoris.

Étape 3 : Consultez les détails complets de chaque véhicule et visionnez les photos intérieures et extérieures, le rapport d'inspection, les réparations effectuées, le rapport d'historique CARFAX ainsi que le rapport de condition esthétique avec les photos de chaque imperfection. Le tout est disponible en ligne sur la page détaillée de chaque véhicule.

Étape 4 : Personnalisez vos versements et évaluez votre échange.

Étape 5 : Construisez vous-même votre transaction et choisissez le mode de paiement qui vous convient.

Étape 6 : Si vous financez le véhicule, remplissez et soumettez votre demande de financement. Tous vos renseignements restent personnels et confidentiels.

Étape 7 : Finalisez votre transaction en réservant le véhicule à l'aide du système sécurisé Stripe. Un dépôt de 300$ remboursable sera requis lors de la réservation. À l'intérieur de 24 h ouvrables, nous communiquerons avec vous afin de confirmer l'ensemble de votre transaction et ainsi confirmer la prise de possession de votre véhicule.

Voir fonctionnement complet et détaillé

17. Après l'achat, quelles sont les garanties offertes par Complexe Auto Plus?

Notre Service de Certification de transaction vous offre une garantie mécanique de 3 mois ou 5000 km sur les réparations mécaniques effectuées qui sont présentes sur la facture que nous vous remettrons lors de la prise de possession. Vous obtenez également une garantie de satisfaction qui vous offre la possibilité de le retourner à l’intérieur de 7 jours suivant la prise de possession.

De plus, tous nos véhicules bénéficies d'une garantie de bon fonctionnement qui varie selon l'année et le kilométrage.

Plusieurs garanties supplémentaires sont disponibles afin de vous offrir une protection optimale. À l'intérieur de 24 h ouvrables suivant votre réservation ou transaction, nous communiquerons avec vous pour vous expliquer les protections supplémentaires offertes.

Vous avez d'autres questions?

Clavardez avec nous ou remplissez le formulaire ci-dessous.

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